Helpdesk, który rozwiązuje problemy, zanim zatrzymają pracę
Twoi pracownicy dzwonią lub piszą, a my rozwiązujemy problem — najczęściej od razu, przez bezpieczne połączenie zdalne.
Na czym polega usługa Helpdesk & serwis
Zablokowane konto, niedziałająca drukarka, problem z pocztą — drobne usterki potrafią zabrać zespołowi godziny. Helpdesk IT sprawia, że pracownik ma gdzie zgłosić problem i szybko wraca do pracy.
Każde zgłoszenie trafia do systemu, więc widzisz, co się dzieje, ile trwa rozwiązanie i które problemy się powtarzają.
Co zyskujesz
Szybszy powrót do pracy
Problem rozwiązujemy zdalnie, bez czekania na technika.
Przejrzystość
Widzisz, ile było zgłoszeń i jak szybko zostały rozwiązane.
Mniej powtarzających się awarii
Analizujemy przyczyny i usuwamy je na stałe.
Czas reakcji w umowie
Zasady wsparcia zapisujemy w umowie SLA.
Zakres
Co obejmuje usługa
Możesz wybrać wszystko albo tylko to, czego potrzebujesz — zakres dopasowujemy do firmy.
- 01
System zgłoszeń
Każda prośba jest zapisana, ma priorytet i status.
- 02
Pomoc zdalna
Szybkie połączenie z komputerem pracownika, za jego zgodą.
- 03
Monitoring systemów
Powiadomienia o problemach z serwerami, dyskami i kopiami.
- 04
Serwis sprzętu
Diagnoza oraz naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne.
- 05
Wdrażanie pracowników
Konta i sprzęt dla nowych osób oraz ich odebranie przy odejściu.
- 06
Raporty
Zestawienia zgłoszeń, czasu reakcji i powtarzających się problemów.
Jak pracujemy
Jak wygląda współpraca
Od pierwszej rozmowy do działającego rozwiązania — na sprawdzonych technologiach.
- Krok 01
Rozmowa i analiza
Poznajemy firmę, obecne rozwiązania i to, co chcesz osiągnąć.
- Krok 02
Projekt i wycena
Dostajesz konkretny zakres prac, harmonogram i koszty.
- Krok 03
Wdrożenie
Realizujemy prace tak, żeby jak najmniej przeszkadzać zespołowi.
- Krok 04
Opieka i rozwój
Monitorujemy, serwisujemy i doradzamy przy kolejnych krokach.
Technologie, których używamy w usłudze Helpdesk & serwis
- Jira Service ManagementService desk
- FreshdeskHelpdesk
- ZendeskHelpdesk
- GLPIITSM open source
- osTicketHelpdesk open source
- NinjaOneZarządzanie IT (RMM)
- AteraZarządzanie IT (RMM)
- TeamViewerPomoc zdalna
- AnyDeskPomoc zdalna
- RustDeskPomoc zdalna
- ZabbixMonitoring
- PRTGMonitoring
- Jasna wycena przed startem
- Dokumentacja wykonanych prac
- Wsparcie po wdrożeniu
Pytania
Najczęstsze pytania
Jak pracownicy zgłaszają problemy?
Telefonicznie, mailowo lub przez portal zgłoszeń — wybierasz kanały, które pasują do firmy.
Czy pomoc zdalna jest bezpieczna?
Tak. Połączenie jest szyfrowane i wymaga zgody użytkownika.
W jakich godzinach działa helpdesk?
Godziny wsparcia i czas reakcji ustalamy w umowie, zależnie od potrzeb firmy.
Zobacz też